Часто задаваемые вопросы

Оказание услуг производится при наличии у Абонента исправного оконечного оборудования, договора с ИП Каткова Н.В. и своевременной оплате услуг.

Метод расчета постоплата. Абонентская плата начисляется 1 числа каждого месяца за предыдущий месяц.

Если Вы накопили долг за 2 месяца и не оплатили его до 10 числа Вы будете отключены от сети КТВ. Итого максимальный срок не оплаты равен 2 месяца и 10 дней.

Для подключения Вам необходимо погасить задолженность в полном объеме. Повторное подключение к сети связи осуществляется с момента погашения Абонентом задолженности и после оплаты повторного подключения к сети по действующим тарифам.

Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими Тарифами. Тарифы опубликованы на сайте компании: shtv.su
Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить Тарифы. Оператор размещает информацию о соответствующих изменениях на сайте не менее, чем за 10 (десять) дней до начала введения их в действие. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после уведомления об изменении текущих условий Договора рассматривается как согласие с внесенными изменениями и дополнениями.

Поскольку единого стандарта на звук, к сожалению, не существует, каждая передающая станция (каждый канал) устанавливает свой уровень звука. Кроме того, на разных передачах одного канала уровень звука тоже может быть разным. Мы ретранслируем каналы, и поэтому не можем изменить их параметры, в том числе и уровень звука.

Распространение радиоволн подчиняется законам физики. Различные преграды ослабляют сигнал. Для телевизионного сигнала существенными преградами являются грозовые облака, снег, сильный дождь. Кроме того, когда спутник, Солнце и принимающая антенна находятся на одной линии, телевизионный сигнал ухудшается.
При ослаблении цифрового сигнала картинка «рассыпается» на квадратики или «замирает» и появляются сбои звука.
При ослаблении аналогового сигнала на изображении появляется цветная рябь.
Наиболее частые причины ухудшения аналогового сигнала:
— по ГОСТу на каждую квартиру подается сигал, уровень которого достаточен для работы 2-х телевизоров. Чем больше телевизоров, тем больше помех. (Если в квартире работает только 1 телевизор, но телевизионный кабель разветвлен на 20 телевизионных розеток, то качество будет плохим, т.к. сигнал гасится на разветвителях);.
— плохой контакт антенного штекера в телевизоре или в разветвителях;
— тонкий или старый антенный кабель.

— Переключатель телевизора PAL-SEKAM-AUTO установлен неправильно. Рекомендуемое положение – AUTO.
— Ретранслируется старый черно-белый фильм

— Звук отключен (нажать кнопку MUTE)
— Звук выведен до нуля
— Проверьте правильность и качество соединения кабеля («тюльпанов» при подключении по низкой частоте).

Изменить звуковую частоту в настройках телевизора

— Сбита настройка каналов в телевизоре (выполните автонастройку каналов)
— Устаревшая модель телевизора (нет приемника кабельного диапазона)
— Обратитесь в тех. поддержку.

Требуется повторная настройка каналов. Вы можете самостоятельно запустить «Автоматическое сканирование». Если остались не работающие каналы запишите их названия, и обратитесь в службу технической поддержки.

Проверьте контакты у делителя и около телевизора. При возможности поменяйте телевизоры местами и проверьте еще раз. Возможно, что проблема в телевизоре. Если же после смены телевизора, проблема осталась и на другом, то вероятно неисправность где-то с разводкой по квартире от делителя до телевизора.

— Звук отключен (нажать кнопку MUTE)
— Звук выведен до нуля
— Проверьте правильность и качество соединения кабеля («тюльпанов» при подключении по низкой частоте).